Sist oppdatert: 15-01-2024

Returrett

Hos DreamSleepz tilbyr vi en returfrist på 30 dager fra mottak av varen, slik at du i ro og mak kan avgjøre om du ønsker å beholde produktet eller sende det tilbake.

---

 

 

Returbetingelser

1. Varer må returneres uvaskede, uskadde og i original emballasje. Hvis dette ikke er mulig, finner vi en passende løsning sammen.
2. Gaver som ble levert med en bestilling (f.eks. gratis sovemasker eller produkter fra en 1+1-kampanje) må returneres ubrukt og komplett sammen med hovedproduktet.Hvis gaven mangler, er skadet eller emballasjen ikke er komplett, kan verdien av gaven trekkes fra refusjonen.
3. Returer må meldes og sendes tilbake innen 30 dager etter levering.
4. Produkter som er skadet av kunden eller viser tydelige bruksspor, er utelukket fra retur.
5. Personlig tilpassede eller spesiallagde produkter kan ikke returneres.
6. Returkostnader bæres av kunden, med mindre produktet er defekt eller feil levert.
7. Før en retur kan godkjennes, må kunden sende et bilde av produktet til hello@dreamsleepz.com for kontroll.
8. DreamSleepz forbeholder seg retten til å vurdere returanmodninger individuelt og eventuelt tilby alternative løsninger.

 

---

 

Refusjonsalternativer

Etter at returen er kontrollert, tilbyr vi følgende valg:

1. Full refusjon – Når returen er godkjent og produktet korrekt returnert, refunderes kjøpsbeløpet innen 10 virkedager via den opprinnelige betalingsmetoden.
2. Gavekort (+10 % bonus) – Motta hele kjøpsbeløpet som et gavekort i vår nettbutikk, pluss 10 % ekstra kreditt.

---

 

Alternative løsningsmuligheter

Vi streber alltid etter å gi kundene våre den beste opplevelsen. Hvis du ikke er fornøyd med produktet ditt, ber vi deg kontakte oss. I enkelte tilfeller kan vi tilby en alternativ løsning uten krav om retur.

Merk: I noen situasjoner kan DreamSleepz foreslå en løsning uten retur. Dette vurderes individuelt og er ikke garantert for alle kunder.

 

---

 

Skadede eller defekte varer

 

Dersom varen din ankommer defekt, skadet eller tilsmusset, gjelder den lovpålagte garantien.

Meldeplikt: Du må informere oss innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget.

Vår løsning (hurtig-erstatning): For å hjelpe deg raskest mulig sender vi kostnadsfritt et nytt produkt eller en erstatningsdel.

Ingen retur nødvendig: Du trenger ikke returnere det defekte produktet. Du kan beholde det. Vi dekker alle kostnader ved denne løsningen.

Kontakt oss via e-post: hello@dreamsleepz.de

---

 

Unntak fra returretten

Følgende produkter er ekskludert fra retur:

• Produkter som ligger utenfor den 30-dagers returfristen.

• Varer som tydelig er brukt eller skadet av kunden.

• Produkter som er personalisert eller spesiallaget.

Viktige merknader

• Produkter med en naturlig produksjonslukt som forsvinner ved lufting eller vask av trekket, regnes ikke som defekte.

Memory foam og nye tekstiler kan ha en mild lukt de første dagene, som normalt forsvinner raskt.

---

 

 

Returprosess

1. Send en returanmodning til hello@dreamsleepz.de og oppgi ordrenummer. Ved defekte varer legger du ved et tydelig bilde av feilen for raskere behandling.
2. Vi vurderer forespørselen og svarer innen 3 virkedager med tilgjengelige refusjonsalternativer.
3. Hvis kunden velger full refusjon, sendes instruksjoner for retur. Produktet må sendes med en sporbar fraktmetode.
4. Når returen er godkjent og produktet korrekt returnert, blir refusjonen behandlet innen 10 virkedager via den opprinnelige betalingsmetoden.

Hvis en bestilling avvises ved døren, ikke hentes på utleveringssted eller adressen er feil:

• Det påløper 15 € i frakt- og håndteringskostnader, som trekkes fra refusjonen.

---

 

Uleverbare pakker & feil adresseopplysninger

 

Hvis en bestilling ikke kan leveres på grunn av feil adresse, gjelder følgende:

• Hvis pakken returneres til oss, kan vi sende den på nytt mot en fast avgift på 15 €, uavhengig av antall puter.
• Hvis pakken ikke returneres (f.eks. tapt/tilintetgjort), tilbyr vi to valg:• Vi sender en ny pakke for 15 € per pute, eller• Du mottar en kulanserefusjon på 20 % av det opprinnelige kjøpsbeløpet.

Merk: Full refusjon er ikke mulig i disse tilfellene, da kunden er ansvarlig for korrekt adresseinformasjon.

---

 

Returadresse

 

Alle returer må sendes til adressen nedenfor, inkludert sporingsnummer, for at refusjon skal kunne utbetales etter mottak i lageret.

Navn: Wu Xi

Adresse: Building 4, 4th floor, 58 Baiye Road

By: Dongguan

Postnummer: 523000

Provins: Guangdong

Land: Kina

Tlf.: +86 19329021556

Viktig: Returer som sendes til en annen adresse enn den ovennevnte returadressen, gir ingen rett til refusjon, i noen form.

 

---

 

Returkostnader

1. Returkostnader bæres av kunden, med mindre DreamSleepz har gjort en feil (f.eks. defekt, skittent eller feil levert produkt – forutsatt at feilen meldes i tide).
2. Hvis kunden ikke ønsker en erstatning i et slikt tilfelle, gjelder vår standard returprosess.
3. Vi anbefaler alltid å beholde fraktbevis til returen er fullført.

---

 

Kontakt

E-post: hello@dreamsleepz.com

Adresse: Hambakenwetering 1, 5231 DD ’s-Hertogenbosch, Nederland

(merk: ikke returadresse)

Har du spørsmål om vår retur- og refusjonspolicy? Ta gjerne kontakt – vi hjelper deg gjerne!