Vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene gjelder følgende definisjoner:

Angrefrist: fristen hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;

Forbruker: en fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet eller yrkesutøvelse, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Løpende avtale: en fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er fordelt over en viss periode;

Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, på en måte som gjør senere tilgang og uendret gjengivelse av lagret informasjon mulig.

Angrerett: forbrukerens mulighet til å gå fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen;

Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere ved fjernsalg;

Fjernsalgskontrakt: en avtale der det, som ledd i et av næringsdrivende organisert system for fjernsalg av varer og/eller tjenester, frem til og med avtaleinngåelsen kun benyttes én eller flere metoder for fjernkommunikasjon;

Teknikk for fjernkommunikasjon: middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede på samme sted samtidig.

Alminnelige vilkår: disse alminnelige vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Identitet til næringsdrivende

Firmanavn: DreamSleepz

Organisasjonsnummer (Handelskammer): 96436646

Handelsnavn: DreamSleepz

E-post til kundeservice: Hello@dreamsleepz.com

Forretningsadresse: Hambakenwetering 1, 5231 DD ’s-Hertogenbosch, Nederland

(merknad: ikke returadresse)

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse alminnelige vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende, og for enhver fjernsalgskontrakt og enhver bestilling som inngås mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse alminnelige vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før fjernsalgskontrakten inngås opplyses om at de alminnelige vilkårene kan leses hos næringsdrivende, og at de vil bli sendt til forbrukeren kostnadsfritt snarest mulig på forespørsel.

Hvis fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse alminnelige vilkårene, uavhengig av foregående ledd og før avtaleinngåelsen, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren kan lagre dem enkelt på et varig medium. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om hvor de alminnelige vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt elektronisk eller på annen måte, kostnadsfritt.

Dersom det i tillegg til disse alminnelige vilkårene gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende. Ved motstridende vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham/henne.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse alminnelige vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og de øvrige vilkårene i kraft. Den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes gjensidig med en bestemmelse som ligger så nært opp til den opprinnelige bestemmelsens formål som mulig.

Situasjoner som ikke er regulert i disse alminnelige vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse alminnelige vilkårene.

Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre alminnelige vilkår skal tolkes «i tråd med» disse alminnelige vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Når et tilbud har begrenset gyldighetstid eller er gitt på bestemte vilkår, skal dette opplyses uttrykkelig i tilbudet.

Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og justere tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en korrekt vurdering av tilbudet. Dersom næringsdrivende benytter bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller åpenbare skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for næringsdrivende.

Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke utgjøre grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Bildene knyttet til produktene er en mest mulig tro gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at fargene som vises, samsvarer nøyaktig med produktets faktiske farger.

Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til å akseptere tilbudet. Dette gjelder særlig:

prisen, eksklusive fortollingsgebyrer og importmerverdiavgift. Disse tilleggskostnadene bæres av kunden og skjer på kundens risiko. Post- og/eller kurertjenesten vil anvende særordningen for post- og kurertjenester ved import. Denne ordningen gjelder når varene innføres til bestemmelseslandet i EU, noe som er tilfellet her. Post- og/eller kurertjenesten innkrever merverdiavgift (eventuelt sammen med fortollingsgebyrer) fra mottaker av varene;
eventuelle fraktkostnader;
måten avtalen inngås på, og hvilke trinn som kreves for dette;
om angreretten gjelder eller ikke;
betalingsmåte, leveringsmåte og hvordan avtalen oppfylles;
fristen for å akseptere tilbudet eller fristen innen hvilken næringsdrivende garanterer prisen;
nivået på kostnader ved bruk av fjernkommunikasjon dersom kostnadene beregnes på annet grunnlag enn standard grunnbeløp for det benyttede kommunikasjonsmiddelet;
om avtalen vil bli arkivert etter inngåelse, og i så fall hvordan forbrukeren kan få innsyn i den;
hvordan forbrukeren før avtaleinngåelse kan kontrollere og, om ønskelig, korrigere de opplysninger han/hun har gitt;
alle andre språk avtalen kan inngås på i tillegg til norsk;
de atferdsregler næringsdrivende har underlagt seg, og hvordan forbrukeren kan gjøre seg kjent med disse elektronisk; og
minimumsvarigheten av fjernsalgskontrakten ved løpende avtaler.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Med forbehold for bestemmelsene i fjerde ledd inngås avtalen i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende uten ugrunnet opphold mottaket av aksepten elektronisk. Så lenge mottaket av aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, vil næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre overføring av data og vil sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende iverksette egnede sikkerhetstiltak.

Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – innhente opplysninger om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle slike fakta og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom næringsdrivende på bakgrunn av en slik undersøkelse har saklig grunn til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller søknad eller knytte særlige vilkår til gjennomføring, under angivelse av grunn.

Næringsdrivende skal, skriftlig eller på en måte som gjør at forbrukeren kan lagre informasjonen på et varig medium, sende følgende informasjon til forbrukeren sammen med produktet eller tjenesten:

besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan fremsette klager;
vilkårene for og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller en klar erklæring om at angreretten er utelukket;
informasjon om garantier og eksisterende kundeservice;
opplysningene nevnt i artikkel 4 tredje ledd i disse vilkårene, med mindre forbrukeren allerede har fått disse før avtaleinngåelsen;
vilkårene for å si opp avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er tidsubegrenset.

Ved løpende avtaler gjelder forrige ledd kun for første levering.

Enhver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbruker rett til å angre avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager. Angrefristen løper fra dagen etter at forbrukeren, eller en representant oppgitt av forbrukeren og meddelt næringsdrivende, har mottatt produktet.

I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med tilbørlig forsiktighet. Forbrukeren skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han/hun ønsker å beholde det. Dersom forbrukeren benytter angreretten, returnerer han/hun produktet med alt medfølgende tilbehør og – så langt det er rimelig mulig – i original stand; originalemballasjen er nyttig, men ikke obligatorisk, til næringsdrivende i samsvar med rimelige og klare anvisninger fra næringsdrivende.

Dersom forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er han/hun forpliktet til å informere næringsdrivende om dette innen 30 dager etter mottak av produktet. Dette skal gjøres gjennom en skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har erklært at angreretten ønskes benyttet, må produktet returneres til opprinnelsesadressen innen 30 dager. Forbrukeren skal kunne bevise at varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av en kvittering for forsendelsen.

Dersom forbrukeren ikke har gitt uttrykk for ønske om å benytte angreretten, eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende innen fristene nevnt i andre og tredje ledd, er kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Dersom forbrukeren benytter angreretten, bæres kostnadene for retur av produktene av forbrukeren.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende refundere dette beløpet så raskt som mulig og senest 14 dager etter at angreretten er utøvd. Forutsetningen er at produktet allerede er mottatt av næringsdrivende, eller at det foreligger overbevisende bevis for full retur.

Tilbakebetaling skjer senest 14 dager etter at angreretten er utøvd, men vi kan holde tilbake betaling til vi har mottatt varen eller du har fremlagt bevis for at du har sendt varen tilbake (avhengig av hva som inntreffer først).

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i andre og tredje ledd. Unntak fra angreretten gjelder kun dersom næringsdrivende har opplyst om dette tydelig i tilbudet, i hvert fall i god tid før avtaleinngåelse.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

som er fremstilt av næringsdrivende etter forbrukerens spesifikasjoner;
som har tydelig personlig preg;
som på grunn av sin art ikke kan returneres;
som raskt kan forringes eller gå ut på dato;
der prisen er avhengig av svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse over;
som gjelder enkeltstående aviser og tidsskrifter;
for lyd- og videoopptak og programvare der forseglingen er brutt av forbrukeren;
for hygieneprodukter der forseglingen er brutt av forbrukeren.

Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester:

knyttet til overnatting, transport, servering eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
der leveringen er påbegynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;
som gjelder spill og lotterier.

Artikkel 9 – Pris

I løpet av den perioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke økes, med unntak av prisendringer som følger av endringer i merverdiavgiftssatser.

Uavhengig av foregående ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene påvirkes av svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan påvirke. Denne bindingen til svingninger og det faktum at prisene som oppgis er veiledende, skal opplyses i tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de følger av lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisøkninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:

de følger av lovbestemmelser eller forskrifter, eller
forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dag prisøkningen trer i kraft.

I henhold til § 5(1) i Omsetningsavgiftsloven 1968 er leveringsstedet det landet hvor transporten starter. I dette tilfellet finner leveringen sted utenfor EU. Post- eller kurertjenesten vil deretter innkreve importmerverdiavgift eller fortollingsgebyr fra kunden. Følgelig vil det ikke bli belastet merverdiavgift av næringsdrivende.

Alle priser er med forbehold om skrive- og trykkfeil. Det tas ikke ansvar for konsekvensene av slike feil. Ved åpenbare skrive- og trykkfeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de spesifikasjoner som er oppgitt i tilbudet, de rimelige krav til brukbarhet og/eller anvendelighet og gjeldende offentlige regler og/eller forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet egner seg for annet bruk enn det normale.

Enhver garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør begrenser ikke de lovfestede rettigheter og krav forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende på grunnlag av avtalen. Forbrukerens lovfestede reklamasjonsrett påvirkes ikke og gjelder uavhengig av en eventuell produsentgaranti.

Produkter som er defekte, skadet eller levert feil, bør meldes til oss så snart som mulig etter mottak, slik at vi kan tilby en rask løsning.

Ved retur anbefales det å bruke passende emballasje for å unngå transportskader. Originalemballasjen er nyttig, men ikke et krav.

Næringsdrivendes garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene til hver enkelt forbrukers spesifikke formål, og heller ikke for noen rådgivning vedrørende bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

forbrukeren selv har reparert og/eller endret de leverte produktene eller har latt disse reparere og/eller endre av tredjepart;
de leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er blitt behandlet skjødesløst eller i strid med anvisninger fra næringsdrivende og/eller på emballasjen;
mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt av myndighetene med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.

Leveringsstedet er den adresse forbrukeren har oppgitt til selskapet.

Med forbehold for det som er fastsatt i artikkel 4 i disse alminnelige vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid. Dersom leveringen blir forsinket, eller en bestilling ikke eller bare delvis kan gjennomføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter bestilling. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader, samt rett til eventuell erstatning.

Ved heving i henhold til forrige ledd vil næringsdrivende refundere det beløp forbrukeren har betalt så raskt som mulig og senest innen 14 dager etter heving.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil næringsdrivende bestrebe seg på å levere en erstatningsvare. Senest ved levering vil det i klar og forståelig form opplyses at en erstatningsvare leveres. Ved erstatningsvarer kan angreretten ikke utelukkes. Eventuelle returkostnader for erstatningsvarer bæres av næringsdrivende.

Risikoen for skade på og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til det tidspunkt de er levert til forbrukeren eller en representant angitt av forbrukeren og meddelt næringsdrivende, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, opphør og fornyelse

Opphør

Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubegrenset avtale som er inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp en tidsbestemt avtale som er inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester ved utløpet av avtaleperioden, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan avtalene nevnt i foregående ledd:

til enhver tid si opp, uten å være bundet til en bestemt dato eller periode;
si opp på samme måte som avtalen ble inngått på;
alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Fornyelse

En tidsbestemt avtale som er inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.

Uavhengig av foregående ledd kan en tidsbestemt avtale om regelmessig levering av dags- eller ukesaviser og tidsskrifter stilltiende forlenges med en fast periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En tidsbestemt avtale som er inngått for regelmessig levering av varer eller tjenester kan kun stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dags- eller ukesaviser og tidsskrifter.

En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av dags- eller ukesaviser og tidsskrifter som ledd i et introduksjonsabonnement (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke stilltiende og opphører automatisk ved utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Dersom en avtale har varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år til enhver tid si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten ikke kan kreves.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter starten av angrefristen nevnt i artikkel 6(1). Ved avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til næringsdrivende om unøyaktigheter i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling fra forbruker har næringsdrivende – innenfor lovens grenser – rett til å belaste forbrukeren for rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageprosedyre

Klager om oppfyllelse av avtalen må sendes skriftlig til næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen, og skal beskrives fullstendig og tydelig.

Klager som kommer inn til næringsdrivende skal besvares innen 14 dager fra mottak. Dersom en klage krever lengre behandlingstid, vil næringsdrivende innen 14 dager sende en bekreftelse med informasjon om når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.

Dersom en klage ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan underlegges tvisteløsning.

En klage medfører ikke at næringsdrivendes forpliktelser suspenderes, med mindre næringsdrivende skriftlig sier noe annet.

Dersom en klage vurderes som berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende etter eget skjønn enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse alminnelige vilkårene gjelder for, kommer utelukkende nederlandsk rett til anvendelse, selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.

Anvendelsen av nederlandsk rett berører ikke ufravikelige forbrukerrettigheter etter lovgivningen i det landet hvor forbrukeren har sitt vanlige bosted.

Artikkel 16 – CESOP

På grunn av innførte og fra 2024 skjerpede tiltak i forbindelse med «Lov om endring av Omsetningsavgiftsloven 1968 (gjennomføringslov for betalingstjenestedirektivet)» og dermed innføringen av det sentrale elektroniske betalingsinformasjonssystemet (CESOP), kan betalingstjenesteleverandører registrere data i det europeiske CESOP-systemet.